Política de Envios / Trocas e Devoluções

Olá, bookstan ! Comprou na nossa lojinha e ficou com dúvidas? Podemos te ajudar <3

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação. Também efetuamos trocas de produtos que foram enviados diferentes do solicitado pelo cliente. Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do encomendado, siga os passos abaixo para realizar a troca:

 PARA PEDIDOS DE CANCELAMENTO ASSIM QUE FOI FEITO A COMPRA : 

Caso você comprou nosso produtinho e quer cancelá-lo por algum motivo, isso pode ser feito antes de o produto ser enviado para a transportadora, durante o processo de preparação/ produção do produto. Caso deseje abrir uma solicitação de cancelamento, envie uma mensagem no nosso Whatsapp pessoal da loja, você só precisa tocar aqui que será automaticamente redirecionado e lá iremos está realizando o cancelamento sem nenhum problema.

 PARA PEDIDOS DE CANCELAMENTO DEPOIS DO RECEBIMENTO DO PRODUTO : 

Se já passaram pelo menos 7 dias úteis e o produto apresentar algum defeito, entre em contato conosco pelo Whatsapp da loja, tocando aqui, ou pelo email, informando CPF, número do pedido, produto a ser devolvido e o defeito encontrado. Após recebermos sua mensagem, encaminharemos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para análise.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento. Para estornos no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem até 7 dias úteis para processar junto à operadora do cartão, e o prazo máximo para o saldo retornar ao seu cartão é de até 120 dias, dependendo do fechamento da sua fatura. Caso seja necessário realizar um reembolso, ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade, e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF utilizado em nosso site.

Se o prazo for superior aos 7 dias, você tem direito a solicitar a troca entre o período de 15 dias após o recebimento do produto. Atenção, não realizamos trocas ou reembolsos após esse prazo. A troca só será efetuada após aprovação do setor de qualidade. Depois da análise, retornaremos o contato com o parecer e se a troca será necessária.

1. Sua reclamação será analisada em até um período de 48 horas e constatado o problema, entraremos em contato via e-mail. Você poderá escolher uma das seguintes opções:

• Receber o reembolso do valor pago.

• Receber um novo produto igual ao encomendado.

• Receber um produto de valor semelhante.

 • Receber um cupom no valor do produto para usar em compras futuras.

ATENÇÃO PARA O CASO DE SOLICITAR REEMBOLSO: 

Caso o produto não apresente nenhum defeito e o cliente só deseja o reembolso integral do valor do produto, esse produto deverá ser DEVOLVIDO a loja.  Produtos devolvidos fora do prazo, com ausência ou divergência de itens, sem etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados aos clientes e o reembolso não será fornecido. O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise do nosso departamento de qualidade. Esses produtos serão reenviados por Sedex a cobrar, e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

Atenção: A Livros Livram não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou trocas por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do cliente. Oferecemos o reembolso apenas se o produto apresentar algum defeito ou dano que inviabilize sua qualidade, seguida da aprovação do nosso setor de qualidade.

ENVIOS:

Trabalhamos para garantir sempre o melhor preço e qualidade! O prazo de entrega varia entre 7 a 15 dias úteis. Caso o prazo estipulado passe, recomendamos que você entre em contato com a transportadora para esclarecer o motivo da demora. Se não obtiver respostas ou houver um problema relacionado a posse do seu pedido, entre em contato imediatamente conosco para verificarmos e buscarmos resolver o impasse. Confirmando um problema na logística do seu pedido, efetuaremos o estorno total de sua compra imediatamente após essas etapas de verificação.

O código de rastreio de sua compra será enviado por e-mail entre 5 a 10 dias úteis após a confirmação do pedido. Se o pedido foi feito pela opção Boleto Bancário, o tempo entre o pagamento e a compensação bancária pode chegar a até 5 dias úteis.

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